Новости от компании SafePal

Новая информация от разработчиков холодного кошелька SafePal S1. На официальном сайте можно скачать новые версии программного кошелька и холодного кошелька.

Что нового в приложении SafePal V2.5.8:

  • Полностью поддерживаемые токены VeChain, VET и VeChain
  • Добавлено предупреждение о риске для кошельков без резервного копирования (3 дня на предупреждение).
  • Поддерживаются турецкий, индонезийский и тайский языки
  • Оптимизирован пользовательский интерфейс настройки PassPhrase пользовательского интерфейса создания кошелька в приложении SafePal.
  • В приложение добавлено приглашение присоединиться к группе пользователей аппаратного кошелька. Пользователи увидят приглашение, как только аппаратный кошелек S1 будет связан с приложением SafePal.
  • Оптимизировано всплывающее окно комиссии майнера TRX.

Что нового в прошивке аппаратного кошелька V1.0.27:

  • Полностью поддерживаемые токены VeChain, VET и VeChain
  • Поддерживается подписывание транзакций NFT в DApps
обновления прошивки safepal

Локализация всегда является важной задачей SafePal для обеспечения лучшей поддержки и большей прозрачности для сообщества. На этой неделе команда официально запустила группы в Telegram для Японии, Испании и Турции.

К настоящему моменту SafePal создал 1 глобальную группу и 9 локальных групп, чтобы создать хаб для более чем 200 000 пользователей со всего мира, чтобы они могли узнать, поделиться, обсудить все о SafePal, блокчейне и криптовалютах.

После нескольких недель ожидания и продвижения на склад прибыла новая партия аппаратных кошельков SafePal S1. Эта партия холодных кошельков покроет все заказы, размещенные до 2 марта (включая 2 марта).

Для заказов, размещенных после 3 марта, придется дождаться следующей партии продукции, поступающей в середине мая. 

Из — за большого количество новых пользователей техническая поддержка не справляется с обработкой запросов. Генеральный директор Вероника Вонг написала письмо пользователям с объяснением ситуации.

«Каждому пользователю SafePal,

Ранее на этой неделе на наш склад прибыла новая партия аппаратных кошельков SafePal S1, и команда логистики немедленно начала обрабатывать отгрузку продукта как можно быстрее. По нашим расчетам, новая партия продукции может покрыть заказы, сделанные до 2 марта (включая 2 марта).

Однако этого далеко не достаточно. Тысячи заказов, размещенных после 3 марта, все еще ждут исполнения. По нашей оценке, наиболее быстрые сроки подготовки следующей партии наступят в конце мая. Причины будут объяснены в первой части этого письма.

Это не единственная проблема, с которой мы сталкиваемся. За последние 100 дней база пользователей SafePal выросла в 10 раз, а количество загрузок приложения SafePal превысило 1,4 миллиона. Наша система поддержки и внутренняя архитектура сталкиваются с беспрецедентными проблемами, связанными с своевременной поддержкой клиентов и стабильной производительностью системы. В нашей системе электронной почты накопились задержки, и это случалось несколько раз, когда серверы выходили из строя из — за чрезмерного трафика во время раздачи токенов и кампаний ВОЗ.

Я хочу извиниться перед всеми теми клиентами и пользователями, которые ждали доставки продукта и поддержки по электронной почте. Мы несем ответственность за то, чтобы каждый пользователь получил качественную поддержку и своевременную доставку продукта. Мы в долгу перед вами и прилагаем все усилия, чтобы улучшить взаимодействие с пользователем со всех сторон.

А пока мы считаем необходимым держать вас в курсе последних новостей о доставке продуктов и улучшениях в поддержке клиентов. В этом письме я расскажу о проблемах, с которыми мы сталкиваемся, и о действиях, которые мы предприняли для решения стоящих перед нами трудностей.

С ноября прошлого года полупроводниковая промышленность ощущает небывалую нехватку наборов микросхем . Как сообщает The Guardian , глобальная нехватка компьютерных чипов достигла критической точки. 

Дефицит наборов микросхем является результатом ряда факторов, включая пандемию, геополитику, развитие 5G и т. д. Производители автомобилей, отрасль 3C и вся полупроводниковая промышленность серьезно страдают от этой глобальной нехватки наборов микросхем, включая нас.

Прямое воздействие, вызванное этой нехваткой, привело к тому, что наши производственные мощности были ограничены из — за отсутствия чипсетов, даже если все остальные компоненты готовы и ожидают на производственной линии. Мы считаем, что это общая проблема, стоящая перед каждой аппаратной компанией.

Прямо сейчас мы предпринимаем решительные действия, чтобы противостоять этой проблеме. Команда по закупкам изо всех сил старалась запастись чипсетами с ценой в 15 раз или даже выше, даже если это означает, что мы можем потерять деньги, продавая продукты. Мы успешно закупили количество чипсетов, необходимое для выполнения оставшихся заказов и будущих заказов.

Мы будем своевременно информировать каждого клиента о статусе заказа. Будьте уверены, что мы сделаем все возможное, чтобы доставить продукты и сделать все возможное, чтобы каждый мог пользоваться безопасным и удобным криптострадом из аппаратного кошелька SafePal S1. Благодарим вас за терпение и понимание, ваша постоянная поддержка очень много значит для нас в SafePal.

В связи с быстрым ростом пользовательской базы за последние 3 месяца, количество наших запросов по электронной почте выросло в 10 раз по сравнению со средним уровнем прошлого года. Многие пользователи жаловались на то, что не получают своевременные ответы из нашего канала поддержки клиентов.

От имени команды я хотел бы искренне извиниться за все неудобства, вызванные задержкой ответов по электронной почте. Мы стремимся обеспечить лучшую поддержку клиентов для обслуживания каждого пользователя:

  • Реализация бота AI: когда пользователи посещают домашнюю страницу www.safepal.io, они находят синюю кнопку «Помощь» в углу сайта. При нажатии кнопки «Справка» появится AI — бот, который поможет решить общие проблемы и ответы на часто задаваемые вопросы клиентов. Он может помочь с 70% запросов пользователей и ответить на вопросы за секунду.
  • Система «Отправить запрос»: если вы пытаетесь отслеживать статус заказа продукта или сталкиваетесь с проблемой заказа на обмен, бот AI может не помочь в таком случае. Вы можете отправить запрос в интерфейсе чата AI — бота. Выбрав тип отчета и введя подробное описание, будет создана заявка, которая будет назначена определенной группе технической поддержки в зависимости от типа заявок. Сбор описания проблемы и всей другой необходимой информации экономит время на постоянный сбор подробностей и сокращает цикл решения проблемы.
  • Улучшение процесса адаптации новичков: среди всех запросов пользователей около 50% поступает от новичков, которые имеют ограниченные знания о криптографии и блокчейне. Для этих пользователей мы делаем серию руководств и видео, чтобы научить людей пользоваться продуктами SafePal, включая аппаратный кошелек SafePal S1, программный кошелек SafePal, приложение SafePal, Safepal Swap, Binance Trading DApp и т. Д.
  • Обогащение содержания самопомощи: Команда работает над созданием нового контента в базе знаний на основе обратной связи продукта повседневной и часто задаваемых вопросы наших пользователей. Это поможет пользователям эффективно устранять распространенные проблемы.
  • Диверсифицированные и локализованные сообщества: на сегодняшний день мы создали 9 локальных групп (индийские, африканские, бангладешские, индонезийские, русские, китайские, японские, испанские и турецкие) в качестве центров для пользователей из разных культур, чтобы обсуждать и общаться о SafePal, кошельки, криптовалюты и блокчейн. Более 25 добровольцев поддерживают сообщества, предлагая самые простые рекомендации по продуктам и общие вопросы.
  • Расширение группы поддержки клиентов: мы полностью понимаем, что остается много запросов, требующих поддержки человека. Мы постоянно нанимаем представителей службы поддержки клиентов, чтобы обеспечить оперативную поддержку пользователей. Если вы заинтересованы в том, чтобы присоединиться к нам и обслуживать глобальных пользователей, приглашаем вас отправить свое резюме по адресу career@safepal.io.

Пользователи имеют наибольшее значение для SafePal. Мы продолжим улучшать взаимодействие с пользователем не только с точки зрения продукта, но и с точки зрения каждой детали, которая повлияет на конечный пользовательский опыт.

В конце этого письма я хотел бы искренне поблагодарить вас за постоянную поддержку и понимание SafePal. Мы продолжим улучшать наши продукты и услуги, чтобы предоставлять каждому пользователю самую безопасную и удобную платформу управления криптовалютами. Цель всегда остается неизменной.

Вероника

Соучредитель и генеральный директор SafePal»

Похожие записи:

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.